Description

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Si vous êtes enthousiaste et passionné par les voyages, Vacances Red Label inc. aimerait que vous rejoigniez notre équipe! Nous offrons des opportunités de carrière épanouissantes où vos idées et vos passions ont un potentiel illimité.

Nous vous attendons à votre destination

Un salaire concurrentiel | Un ensemble d'avantages sociaux | Un travail à distance (au Canada) | Des congés personnels et des congés de maladie | Une formation payée | Un congé d'anniversaire payé | La possibilité de travailler à la maison | Des possibilités d'avancement | Un programme d'aide aux employés pour vous et les membres de votre famille | Une journée de bénévolat | Cotisation de l’employeur au REER | Des rabais de voyage pour les amis et la famille| Une équipe amusante et dynamique

Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de présentation à : careers@redlabelvacations.com.

Poste : Agent de soutien à la clientèle bilingue

Statut : Temps plein

Département : Réservations Web

Emplacement: travail à distance

L’opportunité de travail

Si vous êtes passionné(e) par la planification des vacances et que vous êtes un naturel lorsqu'il s'agit de service à la clientèle et de faire plaisir à quelqu'un, ce poste est fait pour vous!

Comment vous passerez votre temps

• Réservations en ligne
• Traiter les réservations en ligne
• Rebooker les clients si nécessaire
• Mettre en file d'attente toutes les réservations Sabre
• Aider les clients à répondre aux questions concernant les bagages, les documents, le choix du siège, etc.
• Vendre des produits d'assurance ou de vendeur
• Répondre aux appels en essayant de résoudre les problèmes liés au site Internet
• Aider les clients avec les options de paiement telles que le dépôt, le paiement intégral, le crédit de voyage futur, les cartes-cadeaux, le dépôt direct
• Aider les clients à acheter leur produit de voyage

Saisie de données - Finances

• Confirmer et saisir, modifier le paiement par carte de crédit et les factures dans le logiciel Clientlinq
• Ajouter tous les prix dans le logiciel Clientlinq
• Entretenir et résoudre tous les dossiers qui sont retournés avec des divergences de prix ou de cartes de crédit.
• Envoyer les factures au client

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes téléphoniques et aux courriels entrants
• Contacter les clients par courriel ou par téléphone pour des questions de prix ou de carte de crédit.
• Appels de courtoisie
• Interagir avec les vendeurs tiers et les voyagistes par courriel et par téléphone.
• Envoyer les billets électroniques à tous les clients en attente
• Autres tâches selon les besoins.

Les compétences, l'expérience et les exigences dont vous avez besoin pour réussir

• Connaissance de Microsoft - Outlook, Word, Excel
• GDS - Sabre
• Bilinguisme en anglais et en français requis
• Compétences supérieures en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
• Vitesse et précision de saisie des données requises
• TICO (Ontario) / OPC (Montréal) atout

Qui sommes-nous?

Red Label Vacations Inc, une division du Groupe H.I.S., est l'une des plus grandes entreprises de voyage au Canada. Constituée en 2004, Red Label Vacations possède et exploite plusieurs marques de voyages au détail. La division de vente au détail, qui comprend redtag.ca, itravel2000.com, The Travel Experts, H.I.S. Travel Japan, Flights.ca et Cruises.ca, offre divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits de destination, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions, des assurances voyage et plus encore.

Notre entreprise de voyages grossiste, TravelBrands, fait également partie du groupe H.I.S.. Les marques en gros de Travelbrands comprennent Sunquest, Encore Cruises, Exotik Tours, INTAIR et fournissent une gamme complète de produits de voyage, y compris des billets d'avion, des hôtels, des locations de voitures, des croisières et des produits spécialisés aux agents de voyage et aux agences de détail dans tout le Canada.

Red Label Vacations Inc. et TravelBrands constituent un guichet unique complet pour les agents et les voyageurs.

Êtes-vous prêt à faire partie de notre force

Vous serez contacté si vous êtes sélectionné pour une entrevue.

Veuillez indiquer à quel(s) département(s) vous souhaitez postuler (Intair, Exotik Tours, Croisière Encore et FIT)

Description

If you have enthusiasm and passion for travel, Red Label Vacations Inc. would love for you to join our team! We offer fulfilling career opportunities where your ideas and passions have unlimited potential.

Waiting for you at your destination

Competitive Salary | Benefits Package | Remote (within Canada) | Personal and Sick Days | Paid Training | Paid birthday day off | Opportunity to work from home | Advancement opportunities | Employee Assistance Program for you and your family members | Volunteer Day | RRSP Match | Travel discounts for friends and family| A fun and dynamic team

Please submit your resumes and cover letters to: careers@redlabelvacations.com

Position: Bilingual Customer Support Agent

Status: Full time

Department: Web Reservations

Location: Remote

Your Career Opportunity

If you have a great passion for vacation planning and are a natural when it comes to customer service and making someone’s day – this is the role for you!

Web Reservations

• Process internet bookings
• Re-book customers if required
• Queue all Sabre bookings
• Assisting customers with inquiries such as baggage, documentation, seat selection etc.
• ·Selling Insurance or Vendor products
• Answering calls trying to trouble shoot website issues
• Assisting clients with payment options such as Deposit, Full Payment, Future Travel Credit, Gift Cards, Direct Deposit
• Assist customers in purchasing their travel product

Data Entry – Finance

• Confirm and input, modify credit card payment and invoices in Clientlinq software
• Add all pricing into Clientlinq software
• Service / Resolve all files that are returned with price and or credit card discrepancies
• Sending invoices to client

Customer Service

• Answer incoming telephone inquiries, emails
• Contact customers via email or phone with pricing or credit card issues
• Courtesy calls
• Interact with 3rd party vendors, tour operators via email and telephone
• Send E-tickets to all pending customers
• Other duties as assigned

The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful

• Microsoft Knowledge – Outlook, Word, Excel
• GDS - Sabre
• Bilingualism in English and French required
• Superior customer service skills
• Excellent problem solving skills
• Data entry speed and accuracy required
• TICO (Ontario) / OPC (Montreal) asset

Who We Are

Red Label Vacations Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, Red Label Vacations owns and operates multiple retail travel brands. The retail division; including redtag.ca, itravel2000.com, The Travel Experts, H.I.S. Travel Japan, Flights.ca and Cruises.ca; offers diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions, travel insurance and more.

Also part of the H.I.S. Group is our wholesale travel business, TravelBrands. Travelbrands wholesale brands includes, Sunquest, Encore Cruises, Exotik Tours, INTAIR and provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada.

Red Label Vacations Inc. and TravelBrands are a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.

Are You Ready to Be a Part of Our Driving FORCE

You will be contacted if you are selected for an interview.

Please indicate which Department(s) you would like to apply to (Intair, Exotik Journeys, Encore Cruises or FIT)

Détails de l'emploi