Coordonnateur – Points Fidélité, support administratif, ventes internes et clavardage

Description

À propos de Voyages TravelBrands

Une division de H.I.S.-Red Label Vacations Inc., TravelBrands offre aux agents de voyages et aux consommateurs un accès au monde entier. C’est l’une des plus grandes entreprises de voyages au Canada, active dans l’industrie du tourisme de gros et de détail. TravelBrands propose un large éventail d’options de voyage, notamment des vols, des hôtels, des croisières, des attractions touristiques, des locations de voitures et bien plus encore. TravelBrands s'efforce de créer une technologie innovante pour aider les agents de voyages à planifier et à réserver les meilleurs séjours pour leurs clients.

Mention de responsabilité

Vous aimez donner un excellent service à la clientèle? Vous êtes très à l’aise avec les systèmes informatiques? Vous aimez aller au fond des choses et être toujours en train d’apprendre? Ce poste est pour vous! Poste à temps plein, en remplacement d’un congé de maternité d’un an avec possibilité de prolongement et de permanence.

Résultats et activités clés

  • Répondre aux appels, courriels, conversations web (« live chat ») et commentaires Facebook des agents de voyages concernant :

o Les points Fidélité

o Les accès web

o Les ventes internes

o Et toutes questions d’autres générales concernant toutes nos marques de commerces

  • Communiquer et faire le suivi des problèmes avec le superviseur et les départements internes concernés (ventes, comptabilité, informatique, service à la clientèle, etc.)
  • Produire et gérer des rapports concernant les points Fidélités
  • Créer, vérifier et monitorer tous les incitatifs de points, et faire un rapport au chef de produits avec les résultats de chaque promotion
  • Effectuer toutes autres tâches connexes tel qu’indiqué par la direction

Connaissances spécialisées, compétences et attributs requis

  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Bilinguisme nécessaire, parlé et écrit, en français et en anglais
  • Aptitude à travailler en équipe et à communiquer
  • Démontrer des connaissances parmi les logiciels suivants : Sabre, Gestion, TTS, Softvoyage, Star Trek, Trisept, Etc.
  • Démontrer des connaissances au niveau d’internet, de ses navigateurs et de leurs fonctionnalités et options
  • Avoir une bonne connaissance des logiciels Word et Excel un atout
  • Avoir une bonne connaissance des marques de commerce de TravelBrands et de leurs particularités (Vols, FIT, Sunquest, Exotik tours, Croisières Encore, etc.) un atout

Qualifications scolaires et expérience

  • Minimum d’un diplôme d’études collégiales (ou l’équivalent)
  • Diplôme obtenu d’une école de tourisme ou expérience équivalente au niveau de l’industrie du voyage
  • Expérience de travail correspondante de plus d’un an

Détails de l'emploi

Localisation
Montreal (Quebec - Canada)
Catégorie
Industrie
Courriel
Anne-Marie.Ouellet@travelbrands.com

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