Les principales tendances qui vont révolutionner le voyage en 2020 – Partie 2

Les principales tendances qui vont révolutionner le voyage en 2020 – Partie 2

De nombreuses tendances des consommateurs sont générées par la technologie, de nombreuses innovations technologiques sont inspirées par les consommateurs.

Mille et une manières de payer

Développement des nouveaux moyens de paiement alternatifs

Le voyage représente un achat important et les consommateurs attendent du processus de paiement qu'il soit harmonieux, rapide et sécurisé. Avec une sélection de cartes de crédit et/ou de débit dans notre portefeuille physique et des applications telles que PayPal qui composent notre portefeuille numérique, les voyageurs s'attendent à être en mesure de choisir leur moyen de paiement pour régler leurs vols et hôtels.

Les dépenses sur place sont différentes (l'entrée aux musées, les notes de taxi, les tickets de métro, un dernier cocktail) et ont tendance à représenter des achats spontanés moins conséquents. Mais une fois encore, les préférences des consommateurs dictent la manière dont les sociétés de voyages fonctionnent sur le lieu de destination, particulièrement lorsque ces destinations attirent un public international. L'une des raisons qui explique le développement international d'Uber est que l'application fait office de portefeuille numérique de facto pour les frais de transport lorsque les utilisateurs sont loin de chez eux. Aujourd'hui, la priorité est l'aspect pratique.

La plupart des chaînes d'hôtels internationales se sont rendu compte que les clients chinois réalisant des réservations tenaient à utiliser Alipay. Cependant, les voyageurs disposent de plus de 300 modes de paiement différents. Le secteur de la fintech aide les fournisseurs en offrant des passerelles de paiements et en facilitant l'accès aux plateformes utilisées par les voyageurs.

Les agents de voyages, qu'ils travaillent pour des agences de vente au détail, d'affaires ou en ligne, ont un rôle à jouer en aidant les voyageurs à comprendre comment fonctionnent les paiements une fois arrivés à leur destination.

À retenir :

« Si le touriste ne peut pas payer le produit et le service proposés, cela ne sert à rien de le proposer. »

En solo

Augmentation des voyages de célibataires

Le célibat est traditionnellement perçu comme une situation temporaire, jusqu'à ce que la bonne personne se présente, même si cette perception est en train de changer et que le fait d'être « en couple avec soi-même » est moins pointé du doigt. Ceci dit, la proportion de mariages diminue et la population de personnes célibataires - n'ayant jamais été mariées ou ayant divorcé - augmente en volume et en pourcentage de la population.

L'Asie pilote de nombreuses tendances de consommateurs en matière de voyages, y compris celle-ci.Agoda a produit un rapport consacré aux voyageurs solos pour 2018 et a découvert que les générations Y et Z sont les plus susceptibles de voyager seules, tandis qu'en Occident, le voyage en solo est plus fréquent parmi les baby-boomers et la génération X.

Le Royaume-Uni assiste à une croissance similaire- ABTA a révélé en 2018 que plus d'une personne sur six était partie en vacances seule, soit un triplement en seulement sept ans.

La tendance des voyages en solo de cette année absorbe et se développe autour du récent buzz causé par le bleisure. La quasi-totalité des voyages d'affaires sont des voyages en solo, donc lorsque ces voyages sont prolongés pour inclure du temps consacré aux loisirs, ils deviennent alors des voyages en solo.

Skift a découvert que le voyage d'affaires représente près de la moitié (47 %) de tous les voyages entrepris par des femmes. N'importe quelle société de voyages cherchant à profiter de la tendance du bleisure doit s'assurer de pouvoir attirer des voyageurs solos féminins, ainsi que leurs équivalents masculins.

À retenir :

« Les sociétés de voyages doivent fournir des services au lieu de discriminer les personnes voyageant seules »

Super applis

Un potentiel énorme pour booster les ventes de voyages

L'idée d'une super appli de voyage existe depuis un petit moment. Nous pensons que cette idée connaîtra une montée en puissance au cours des prochaines années pour deux raisons : le paysage des sources ouvertes/API/partenariats permettra d'intégrer tous les flux dans une super appli et les clients se préparent à cette idée.

Lorsque booking.com a demandé à 12 500 voyageurs issus de près de 30 pays, 57 % d'entre eux ont affirmé qu'ils voulaient « une seule appli pour tous leurs besoins en planification, réservation et voyage. »

Dans une certaine mesure, la super appli existe déjà en APAC, où des entreprises de commerce électronique et de messagerie telles que WeChat, Alipay et Meituan en Chine, Line au Japon et PayTM en Inde ont conçu des applications polyvalentes à partir desquelles les utilisateurs peuvent acheter et régler des vols et des hôtels au même endroit qu'ils peuvent commander un repas à emporter, réserver un taxi ou acheter une chemise.

À retenir :

« Les voyageurs sont prêts pour une super appli, le secteur doit donc trouver le moyen de leur en offrir une »

Source: Amadeus

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