Coordonnateur des produits groupe (circuits et croisières)

Description

QUI EST INCURSION VOYAGES?

Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français depuis 1991, année d’opération de son premier départ en Israël. 30 ans plus tard, Incursion a étendu son offre en proposant désormais des croisières fluviales et maritimes, des séjours de détente, des séjours actifs ainsi qu’une gamme de circuits terrestres sur plus de 25 destinations à travers le monde.

En 2014, Incursion Voyages a été acquise et, avec Approach Tours et Journeys by Van Dyke, elle est devenue la pierre angulaire de Moment Travel Group : une collection de marques distinctives qui sont des leaders dans leurs marchés respectifs. Grâce à notre passion commune pour les voyages internationaux, nous nous efforçons d'innover constamment et de concevoir des expériences mémorables pour nos clients.


NOS VALEURS


Vous avez l’opportunité unique de rejoindre une compagnie en pleine croissance et de travailler aux côtés d'une équipe dynamique. Un ensemble de valeurs façonnent notre travail au quotidien et nous recherchons une personne qui se sent emballée par ces valeurs alors qu'elle entame un nouveau chapitre passionnant de sa carrière. Ce rôle vous convient si vous vous reconnaissez dans notre déclaration de valeurs :

Excellence : Nous visons l'excellence en nous fixant des objectifs ambitieux et en travaillant sans relâche pour les atteindre.

Prise en charge : Nous nous comportons tous les jours comme un propriétaire. Nous avons l’initiative de prendre les choses en main, sans besoin qu’on nous y invite.

Agilité : Nous atteignons notre plein potentiel dans un environnement de changement, nous sommes ingénieux et nous trouvons un moyen d'obtenir la réponse, à chaque fois.

Service : Nous allons au-delà des attentes pour servir nos collègues et nous cherchons à rendre chaque interaction avec nos clients mémorable.

Bienveillance : Notre travail, nos clients, nos fournisseurs et nos collègues nous importent sincèrement.


LE RÔLE DU COORDONNATEUR DES PRODUITS GROUPE


Relevant de la directrice générale d'Incursion Voyages, le coordonnateur des produits groupe est responsable de la construction, de la gestion, de l'exécution et de l'amélioration de chaque itinéraire.

Les responsabilités du coordonnateur des produits groupes sont divisées en quatre grandes catégories :


Planification

  • Identifier les besoins de production et déterminer les itinéraires et leur nombre de départs en fonction du plan de croissance et des ventes anticipées
  • Évaluer les besoins de la marque en fonction des tendances de réservation, des niveaux de satisfaction, des tendances de consommation et des commentaires de l'équipe
  • Optimiser les dates de départ en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement en fonction des horaires des compagnies aériennes

Mise en vente

  • Sécuriser l'inventaire aérien et les contrats pour chaque itinéraire
  • Entretenir les relations avec nos différents fournisseurs
  • Saisir les informations des départs dans notre CRM, utilisé par le marketing, les ventes et la comptabilité
  • Spécifier les détails des voyages pour nos communications marketing (site web, brochures, etc)

Gestion

  • Travailler en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et la direction pour assurer la viabilité financière de chaque départ
  • Gérer les demandes spéciales pour les clients qui ont besoin d'une déviation avant ou après le voyage
  • Communiquer les cycles de vente et les listes opérationnelles aux les fournisseurs
  • Réviser les documents opérationnels finaux et les vouchers des fournisseurs pour assurer la conformité du produit
  • Former et soutenir les accompagnateurs dans leur préparation avant leur départ

Qualité des services

  • Examiner et analyser les sondages de voyage des clients, les commentaires recueillis et les scores NPS
  • Identifier les améliorations à apporter en collaboration avec la direction et l’équipe d’approvisionnement

LES PREMIERS 90 JOURS

Au cours des 90 premiers jours, le rôle du coordonnateur des produits groupes sera de se « plonger » dans notre offre de départs existants qui s'étendent de la saison du printemps 2022 jusqu'en 2023. Cela se déroulera en trois phases :


Connaissances

Comprendre chaque composante de notre offre de produits et passer en revue nos contrats de fournisseurs qui constituent la base de nos produits.


Systèmes

Développer des processus appropriés et durables sur lesquels s'appuyer pour planifier et gérer l’inventaire tout au long du cycle de vente actuel et futur.


Développement

Établir les besoins pour la saison future et collaborer avec le marketing pour la communication de notre offre actuelle.


EXIGENCES DU POSTE


  • Être diplômé d’un programme de formation d’un domaine pertinent au rôle
  • Connaissance accrue du domaine du voyage
  • Une expérience de travail de 3 ans, idéalement dans un rôle de planification ou logistique
  • Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais
  • La maîtrise des outils suivants : Microsoft Excel (avancé), Outlook, Adobe CS (de préférence)
  • Qualités recherchées: Collaboratif, axé sur les détails, organisé, excellente communication écrite et orale (français et anglais)

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un salaire compétitif avec un plan de bénéfices avantageux incluant l’adhésion à une plateforme de télémédecine
  • 3 semaines de vacances + 1 semaine de congé pendant le temps des Fêtes
  • L’opportunité de voyager à l’international pour rencontrer des fournisseurs et pour faire de la recherche et expérimenter nos produits
  • Selon le lieu de travail :

o Un bureau nouvellement aménagé dans le Vieux-Montréal

o Un bureau bien situé sur le boulevard Lebourgneuf à Québec

Job Details

Location
Category
Booking agent
Industry
Tour Operator
Email
info@incursion-voyages.com
Phone
1-800-667-2400

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